商务合作
洽谈类
business@caomeishipinw.cn
- 处理哪些问题
- 品牌合作、渠道推广、批量采购与长期内容采购的初步洽谈；合作框架、结算方式、排期沟通都在这里。
- 预计回复时间
- 工作日 09:00-18:00 内来信，一般当天回复；涉及多方评估的方案，3 个工作日内给出是否继续谈的结论。
- 写信建议
- 一封邮件里写清合作形式、预算区间、时间节点和对接人，能省掉两三轮来回。
4个官方邮箱渠道
周一至周五09:00-18:00 值班
当天一般问题回复
3 个工作日复杂问题给结论
0电话/私信索要验证码
Channels
草莓视频网站四个官方邮箱，各管一块，别把信发错地方
草莓视频网站对外只保留这四个邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信客服。分组看下去，选对那一个，比群发到四个邮箱都快。下面每张卡片都是全展开可见的，不用点标签切换。
用户客服
最常用
kefu@caomeishipinw.cn
- 处理哪些问题
- 使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、播放异常、对内容或服务的意见与投诉，都走这个邮箱。
- 预计回复时间
- 一般当天回复；需要技术侧核实的播放故障类问题，3 个工作日内给出结论或阶段性说明。
- 写信建议
- 带上出问题的页面、时间点和设备类型，最好附截图，定位会快很多。
版权与侵权处理
法务类
legal@caomeishipinw.cn
- 处理哪些问题
- 版权声明、侵权通知、内容下架请求与权利归属说明。我们尊重原创与版权，也只处理能核实权利来源的请求。
- 预计回复时间
- 材料齐全的来信一般当天进入核对流程，3 个工作日内回复处理意见；材料不全的会先请补齐。
- 写信建议
- 附权利证明、涉嫌侵权内容的具体链接、你的联系方式与授权范围，缺一项都会拖慢进度。
媒体与内容合作
对外类
media@caomeishipinw.cn
- 处理哪些问题
- 采访邀约、稿件求证、内容授权与转载申请、对外资料核对。涉及具体数据的口径，一律以我们书面回复为准。
- 预计回复时间
- 一般当天回复；需要内部核对的求证类问题，3 个工作日内给出答复或说明暂无法确认。
- 写信建议
- 写明媒体名称、选题方向、截稿时间，方便我们判断能不能赶上。
说句实在话：我们不会通过电话、短信或任何私信渠道向您索要验证码、密码或支付信息。凡是这样开口的，请直接当作冒充处理，并把对方信息发到 kefu@caomeishipinw.cn 让我们知道。
Commitment
草莓视频网站我们敢写下来的五条服务承诺
承诺这东西写出来容易，做到才算数。下面每一条后面都跟了一句「怎么做到」，您完全可以拿它来对照我们的实际表现。
- 工作时间内当天回周一至周五 09:00-18:00 收到的邮件当天分派到对应负责人，值班表按渠道轮排，避免邮件堆在一个人的收件箱里没人动。
- 复杂问题 3 个工作日内给结论凡是需要跨部门核对或查证来源的，我们会在 3 个工作日内回复结论或阶段性说明，绝不让一封邮件悬着不吭声。
- 一个问题跟到底同一封邮件由同一位同事负责跟进，中途不换人；您回复原邮件线程即可，不用重复描述来龙去脉。
- 不索要多余信息回复问题只需要您的邮箱和问题本身；我们不会向您要验证码、密码、身份证照片或任何支付凭证。
- 查不到就说查不到涉及具体名单、日期、数量这类没法核实的细节，我们宁可回复「暂无法确认」，也不编一个听起来合理的数字给您。
Scenarios
按本页指引操作后，通常会遇到哪几种结果
把预期先摆出来，您就不用反复刷新邮箱。下面四种情景覆盖了绝大多数来信走向，可以对号入座。
情景一：当天收到确认回复
原因：问题属于常见咨询，值班同事手上就有答案，不需要跨部门核对。
该做什么：按回复里的步骤操作即可；如果操作完问题还在，直接回复原邮件线程补充结果，我们会接着跟。
草莓视频网站情景二：收到「已转交核实」的中间说明
原因：问题涉及技术侧或版权核对，需要时间去查，先给您一个明确的等待期限。
该做什么：什么都不用做，等我们 3 个工作日内的结论；若期间情况有变（比如问题自己好了），回一句告知能帮我们省一次排查。
情景三：被请去另一个邮箱
原因：来信内容跨了渠道，比如用户咨询里夹着商务询价，单一渠道处理不了。
该做什么：按指引把邮件转到对应渠道，不必重复写一遍背景，转发时保留原邮件内容即可。
草莓视频网站情景四：收到「暂无法确认」的答复
原因：问题涉及我们无法核实的具体数据或第三方信息，编一个答案反而会误导您。
该做什么：这是需要您自己决策的情景——是否接受这个答复、是否换渠道求证、是否继续追，主动权在您手上，我们不会替您下判断。
四种情景里，前三种都有明确下一步；只有第四种需要您自行判断。把这条边界说出来，比给一个漂亮的假答案更负责任。
Directory
先认清草莓视频网站的内容目录，提问才问得准
不少来信其实是「找错门」——问的问题属于另一个栏目。先扫一眼这五条主线，您描述问题时能少绕弯子。
影视剧集区
覆盖电影、电视剧与短剧的条目页，涉及选集、连播、清晰度线路选择的问题，通常在这里产生。
主线条目综艺与动漫区
按季、按番更新的内容主线，追更节奏与排期说明集中在这一块，更新疑问多数指向这里。
连载更新草莓视频网站纪录片与专题区
主题化整理的深度内容，条目数量相对少但单条信息密度高，适合按主题检索。
主题合集分类导航与标签
用标签体系把内容横向串起来，找片、筛片、按题材翻页都靠这里，标签异常也在此反馈。
标签体系播放与线路
清晰度切换、播放异常、加载缓慢这类问题属于技术侧，反馈时请带上设备与时间点。
技术反馈版权与合规
与内容授权、侵权通知相关的沟通都归口法务渠道，不通过客服邮箱转述，避免信息失真。
法务归口
Coverage
线上值守，邮件留痕：所有渠道统一在工作日 09:00-18:00 处理。
服务范围：面向谁、覆盖哪些地区
草莓视频网站的客服是线上邮箱服务，没有对外接待的门店，也不设线下窗口。我们只写到城市一级，不公布具体门牌地址——您也不需要跑到某个地方才能把问题说清楚。
草莓视频网站谁在用、我们服务到哪
- 面向使用简体中文的个人用户，主要分布在中国大陆各城市与地区。
- 港澳台及海外中文用户同样可以来信，只是回复可能顺延到下一个工作日。
- 商务与媒体合作不限地区，邮件沟通为主，必要时再约线上会议。
- 暂不提供电话客服与上门服务，所有沟通留痕在邮件里，方便双方回查。
- 涉及具体合作方名单、签约地区等信息，以正式书面沟通为准，本页不逐一列举。
草莓视频网站为什么只写到城市一级
一方面，客服问题几乎都能靠邮件解决，公布门牌地址对您没有实际帮助；另一方面，地址一旦写死就要长期维护，写错反倒添乱。所以我们把精力放在「回得快、回得准」上。地区信息只用来判断时区与节假日安排，比如法定长假期间回复会顺延，这一点我们会在自动回复里提前说明。
Privacy
您在留言里填的信息，到底被怎么用
这一段不写套话。您填的每一项，用途、保存多久、怎么删，都摆在明面上。
草莓视频网站只用于回复这一次
称呼、邮箱、问题类型与描述，仅用于理解和回复您本次提出的问题；不会拿去发营销邮件，也不会转给第三方做推广。
保存多久
问题处理完成后，按内部流程在合理期限内清理往来记录；涉及版权或投诉的，因需要留痕核对，保存时间会相应延长。
怎么申请删除
用提交留言时的同一邮箱发信到 kefu@caomeishipinw.cn，写明「申请删除留言信息」，我们核对后即处理并回信告知结果。
草莓视频网站几条容易被忽略的细节
请不要在留言或邮件里填写身份证号、银行卡号、验证码、密码这类敏感信息——我们处理问题用不上它们，一旦写进去反而多了一份泄露风险。如果问题必须附截图，请先把画面里与问题无关的个人信息打码。留言表单本身不设账号体系，您不需要注册就能提交。
另外说明一句：本页所有联系方式的说明以官方公布为准，我们没有授权任何第三方代为受理。您在别处看到的「草莓视频网站客服」账号，凡是要求转账、索要验证码或诱导下载不明文件的，都与我们无关。
Message
不想开邮箱？在这里把问题写给我们
表单内容和邮件走同一套处理流程。字段不多，但每一个都影响我们定位问题的速度，建议认真填。
FAQ
大家最常问的七个客服问题
这些问题我们几乎每周都在回。先看一遍，能自己解决的就别等了；解决不了的，按下面的邮箱发过来。
草莓视频网站客服到底怎么联系，哪个邮箱最快？
使用、账号、功能这类问题写 kefu@caomeishipinw.cn 最快；商务洽谈写 business@caomeishipinw.cn；版权与侵权通知写 legal@caomeishipinw.cn；采访与内容授权写 media@caomeishipinw.cn。四个邮箱都在周一至周五 09:00-18:00 值班，一般当天回复。
发邮件之后大概多久能收到回复？
工作时间内收到的邮件一般当天回复；需要跨部门核对或查证来源的复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出结论或阶段性说明，不会让邮件一直悬着。遇上法定长假，回复会顺延到节后第一个工作日。
对内容或服务不满意，怎么正式投诉？
请在邮件标题注明「投诉」，正文写清发生时间、涉及页面或功能、您期望的处理方式，发送到 kefu@caomeishipinw.cn。我们会先确认事实再答复；对于正常的意见分歧，我们不会承诺删除您不同意的评论，这一点提前说清楚。
想谈品牌合作或者渠道推广，应该找谁？
商务合作、渠道与批量采购一律发 business@caomeishipinw.cn。请在邮件里写明合作形式、预算区间与时间节点，方便我们判断是否匹配；如果暂时不匹配，我们也会直接告诉您，不让您空等。
发现有人冒用「草莓视频网站」名义怎么办？
把对方名称、联系方式、截图与出现渠道一并发到 kefu@caomeishipinw.cn，我们核实后会说明情况。再强调一次：本站不会通过电话、私信索要验证码或密码，凡是索要这类信息的都可视为冒充。
版权方如何提交侵权通知？需要准备哪些材料？
请发 legal@caomeishipinw.cn，附上权利证明、涉嫌侵权内容的具体链接与您的联系方式。我们尊重原创与版权，收到材料后会核对并依法处理；具体处理时间以核实进度为准，不承诺一个固定的天数。
在线留言里填的邮箱会被保存多久，能删除吗？
留言信息只用于回复本次问题，处理完成后按内部流程在合理期限内清理；如需提前删除，用同一邮箱发信到 kefu@caomeishipinw.cn 说明即可。表单不设账号体系，您无需注册就能提交。